Saltar al contenido

Relevo

Entrega el turno. Recupera la noche.

Rodrigo termina su turno de soporte TI. Relevo deja explícito quién recibe la cobertura y quién atiende un incidente, sin que él tenga que perseguir un reemplazo. Puedes probarlo en unos cinco minutos.

Antes de empezar

  • Control y Cierre de turno piden la contraseña de operador que te enviamos junto con este enlace.
  • Hay una sola demostración para todos. Si otra persona la está usando, verás lo que hizo; reiníciala desde Control.
  • Todo es ficticio: personas, tickets y reportes.

Cómo probarla

  1. 1. Abre el proyector y déjalo abierto

    Es la pantalla de la sala: muestra quién está a cargo. Mientras está abierta, revisa los plazos cada segundo.

  2. 2. Reinicia la demostración

    En Control, pulsa «Reiniciar demostración» y luego «Reiniciar ahora». Así empiezas desde cero.

  3. 3. Envía el relevo como Rodrigo

    Mejor en tu teléfono. Revisa sus tres pendientes y pulsa «Enviar relevo». El proyector pasa a «Esperando aceptación de Paula».

  4. 4. Espera un minuto

    Paula tiene 30 segundos para aceptar. Si no responde, el relevo pasa a Tomás, con 30 segundos propios. Si él tampoco responde, queda «Sin cobertura confirmada» y se avisa a Carla, la jefatura.

    El turno de Rodrigo no se alarga: no queda a cargo por defecto.

  5. 5. Reporta un problema

    En Control, pulsa «Empezar la noche y abrir el canal». Luego abre el canal o escanea el QR del proyector; el envío se habilita a los 30 segundos. Prueba con algo que pueda esperar («La VPN está lenta para dos personas») y con algo grave («Facturación no responde en ningún local»).

    Lo que puede esperar queda en cola. Lo grave, como no hay cobertura confirmada, se avisa a la jefatura y no a Rodrigo.

Qué cambia en la presentación

En el pitch, Paula acepta el relevo desde su teléfono y queda a cargo. Un reporte grave genera un aviso para ella; no lo toma y, a los 30 segundos, pasa a Tomás, que lo toma. Aquí no tienes el teléfono de Paula, por eso ves el camino en que nadie acepta.

Fíjate en esto

  • Enviar el relevo no es aceptarlo.
  • Tomar un incidente no es resolverlo.
  • Rodrigo no es respaldo en la ventana que entrega.